როგორ შეაგროვოს ჩატბოტმა მიწოდების მისამართი მონაცემთა მინიმალური მოცულობით

TL;DR: პასუხისმგებელი პირი ადგენს, როდის სთხოვს კონფიგურირებული ჩატბოტი მომხმარებელს ზუსტ მისამართს: მას შემდეგ, რაც გუნდმა მიწოდების მიზანი, მომსახურების ზონა და აუცილებელი კომპონენტები დაადასტურა. ეტაპობრივი ფორმა მხოლოდ დამტკიცებულ ველებს აჩვენებს და თითოეული კითხვის მიზანს განმარტავს.

რომელი შეცდომა ჩანს მისამართის ზედმეტად გრძელ ფორმაში?

კონფიგურირებული ასისტენტი ზედმეტ მონაცემს ითხოვს, თუ საუბრის დასაწყისშივე აგროვებს სრულ სახელს, პირად ნომერს, ტელეფონს, ქალაქს, ქუჩას, კორპუსს, სადარბაზოს, სართულსა და ბინის ნომერს. ამ ეტაპზე მომხმარებელს შეიძლება ჯერ მხოლოდ ის აინტერესებდეს, მიაქვს თუ არა მაღაზიას საქონელი მის უბანში.

ხილული გამოგონილი მაგალითი: „ახლო მისამართი“ სასწავლო მაღაზიაა. ის aiCHATS-ის კლიენტი არ არის და აღწერილი ფორმა რეალურ მომხმარებელს, შეკვეთას ან სამართლებრივ შეფასებას არ ასახავს. მომხმარებელი წერს: „დიღომში მოიტანთ?“ ბოტი პასუხად ცხრა ველს უგზავნის და თითოეულის შევსებას ითხოვს. ამ გამოგონილ მაგალითში პასუხისმგებელ პირს არცერთი ველის მიზანი არ დაუმტკიცებია; ფორმამ მხოლოდ უკვე დამტკიცებული მიზანი და ველები უნდა აჩვენოს.

პირველი პასუხი შეიძლება იყოს: „მიწოდების ზონის შესამოწმებლად მომწერეთ მხოლოდ უბანი ან დასახლება. თუ შეკვეთას გააგრძელებთ, ზუსტ მისამართს შემდეგ ეტაპზე მოგთხოვთ.“ თუ თქვენი გუნდი ასეთ წესს ამზადებს, განსაზღვრეთ aiCHATS-ის ეტაპობრივი მისამართის ფორმა.

რა არის მონაცემის მიზნის შემოწმების წესი?

პასუხისმგებელი ადამიანი მიზნის შემოწმების წესში თითოეულ ველს კონკრეტულ მოქმედებას უკავშირებს. უბანი შეიძლება მიწოდების ზონის შესამოწმებლად იყოს საჭირო. ქუჩისა და სახლის ნომრის მოთხოვნას პასუხისმგებელი პირი მას შემდეგ ამტკიცებს, რაც მომხმარებელი შეკვეთას აგრძელებს. პირადი ნომერი ამ სასწავლო მისამართის ფორმაში არ შედის. მისი მოთხოვნა პასუხისმგებელმა პირმა მხოლოდ ცალკე, დოკუმენტირებული მიზნისა და სამართლებრივი საფუძვლის ფარგლებში უნდა განიხილოს.

მონაცემთა დამუშავების წესზე პასუხისმგებელი შემფასებელი თითოეულ ველთან წერს, რა მოქმედებას ემსახურება, რომელ ეტაპზე ხდება აუცილებელი და ვის აქვს მასზე წვდომა. იგი ასევე უთითებს დამტკიცებული წესის ვერსიას. თუ შემფასებელი ამ კავშირს ვერ ასაბუთებს, ველს ფორმაში არ ამატებს.

როდის არის საკმარისი უბანი ან დასახლება?

ზოგადი მდებარეობა საკმარისია მაშინ, როცა ბიზნესი მხოლოდ მომსახურების ზონას ამოწმებს. ასისტენტი კითხულობს ქალაქს, დასახლებას ან უბანს იმ სიზუსტით, რომელსაც დამტკიცებული მიწოდების ცხრილი იყენებს. ზუსტი ქუჩა საჭირო ხდება კურიერის დავალების მომზადებისას, ხოლო სადარბაზო და ბინის ნომერი მხოლოდ შესაბამისი მისამართის შემთხვევაში ხდება საჭირო.

მომსახურების ზონა ბიზნესის საკუთარმა წყარომ უნდა დაადასტუროს. Google-ის მისამართის შემოწმების სერვისმა შეიძლება შეამოწმოს მისამართის კომპონენტები, მათი სტანდარტიზებული საფოსტო ფორმა მოამზადოს და პასუხში ცნობილი გეოკოდი დააბრუნოს. ამ ტექნიკური პასუხიდან ვერ დაადგენთ, აწვდის თუ არა კონკრეტული მაღაზია ამ ადგილას, შევა თუ არა კურიერი შენობაში ან ეკუთვნის თუ არა მისამართი მომხმარებელს.

როგორ ავაწყოთ მისამართის კომპონენტების საფეხურები?

ორიგინალურ სარედაქციო აქტივში რედაქტორი მიზანსა და მისამართის კომპონენტს ერთ საფეხურზე აერთიანებს. შაბლონი შეიცავს 5 შეგროვების საფეხურს, 4 ველის მდგომარეობასა და 3 შენახვის გადაწყვეტილებას. ეს რაოდენობები სასწავლო ფორმის აგებულებას აღწერს და aiCHATS-ის ავტომატურ შესაძლებლობას ან შესაბამისობის დასკვნას არ წარმოადგენს.

საფეხური	მომხმარებლის მიზანი	დასაშვები მინიმუმი	მომდევნო პირობა
ზონის კითხვა	გაიგოს, არის თუ არა მიწოდება	ქალაქი, დასახლება ან უბანი	ზონის ცხრილში დამთხვევა
შეკვეთის გაგრძელება	აირჩიოს მიწოდება	ქუჩა და სახლის ნომერი	საქონელი და მიწოდების წესი დადასტურებულია
შენობის დაზუსტება	კურიერმა იპოვოს შესასვლელი	კორპუსი ან სადარბაზო, თუ საჭიროა	პასუხისმგებელმა თანამშრომელმა დამტკიცებული წესით დაასაბუთა კომპონენტის საჭიროება
ჩაბარების მითითება	მიიღოს გზავნილი	სართული ან ბინა, საჭიროებისას	მომხმარებელი აგრძელებს შეკვეთას
ადამიანისთვის გადაცემა	დააზუსტოს გაურკვეველი ადგილი	უკვე მიღებული აუცილებელი კომპონენტები	თანამშრომელი ხედავს მიზანს და შეზღუდვას

ველის ოთხი მდგომარეობაა: ჯერ არასაჭირო, მოთხოვნილი, მიღებული და გადასამოწმებელი. ველი შეიძლება ცარიელი დარჩეს, რადგან ამ ეტაპზე მონაცემი საჭირო არ არის. ასეთი სიცარიელე შეცდომა არ არის. ასისტენტმა ველი მოთხოვნილად მხოლოდ მას შემდეგ უნდა მონიშნოს, რაც შესაბამისი პირობა დადასტურდა და მომხმარებელს ეს ველი უკვე სთხოვა.

შედარება: რით განსხვავდება ერთიანი ფორმა ეტაპობრივი შეგროვებისგან?

ერთიანი ფორმა ყველა შესაძლო ველს ერთ ეკრანზე აჩვენებს და მომხმარებელს ზედმეტი პასუხების გაცემა შეიძლება მოსთხოვოს. ეტაპობრივ ფორმაში პასუხისმგებელი პირი თითოეულ ველს მოქმედ მიზანთან აკავშირებს, კონფიგურირებული ჩატბოტი კი საუბარში მხოლოდ დამტკიცებულ კითხვას აჩვენებს.

მიდგომა	უპირატესობა	რისკი	საკონტროლო კითხვა
ყველა ველი ერთდროულად	ყველა ველი ერთ ეკრანზე ჩანს	ზედმეტი ან ნაადრევი მონაცემი	სჭირდება თუ არა ეს ველი მიმდინარე მიზანს?
მიზნის მიხედვით საფეხურები	პასუხისმგებელი პირი თითოეულ კითხვას კონკრეტულ მოქმედებას უკავშირებს	დაუმტკიცებელი პირობის გამო კონფიგურირებულმა ჩატბოტმა შეიძლება საჭირო ველი ნაადრევად ან გვიან აჩვენოს	რომელმა დადასტურებულმა პირობამ გახადა ველი საჭირო?

როგორ ვუპასუხოთ გაურკვეველ ან შეუსაბამო მისამართს?

თუ მისამართის შემოწმების პასუხში შესწორებული კომპონენტი ან დამატებითი დაზუსტების საჭიროება ჩანს, ინტეგრაციის ავტორმა ტექნიკური შედეგი მომხმარებლისთვის გასაგებ კითხვად უნდა გარდაქმნას. მაგალითად: „შემოწმების პასუხში ქუჩა მოიძებნა, მაგრამ სახლის ნომერი ვერ დადასტურდა. გადაამოწმებთ ნომერს?“

ასისტენტმა შესწორება საბოლოო ჭეშმარიტებად არ უნდა გამოაცხადოს. მომხმარებელს უნდა აჩვენოს შეცვლილი ნაწილი და დადასტურება სთხოვოს. თუ რეგიონი მისამართის სერვისში მხარდაჭერილი არ არის, პასუხისმგებელმა გუნდმა ალტერნატიული შემოწმების წესი უნდა განსაზღვროს.

რა უნდა მიიღოს თანამშრომელმა და ვინ წყვეტს შენახვის ვადას?

კონფიგურირებული ინტეგრაცია თანამშრომელს გადასცემს შეკვეთისთვის საჭირო მისამართს, მომხმარებლის მიზანს, დაუდასტურებელ კომპონენტსა და უკვე ჩატარებულ შემოწმებას. ინტეგრაციის ავტორი გადაცემის ტექსტს ისე აწყობს, რომ საუბარში შემთხვევით მოხვედრილი ზედმეტი პერსონალური მონაცემი აღარ გამეორდეს.

შენახვის ვადას, წვდომის ჯგუფს, გასწორებისა და წაშლის წესს პასუხისმგებელი პირი ადგენს მოქმედი მიზნისა და სამართლებრივი საფუძვლის მიხედვით. ჩატბოტი ამ გადაწყვეტილებას თვითონ ვერ იღებს. გუნდი დაგეგმვისას სამ შესაძლო გადაწყვეტილებას განიხილავს: შეკვეთის ჩანაწერში შენახვა, დროებითი ტექნიკური დამუშავება და დაუყოვნებლივი წაშლა. კონკრეტული არჩევანი ბიზნესმა უნდა დაამტკიცოს.

რა სამართლებრივი და ტექნიკური შეზღუდვები უნდა დავტოვოთ ხილული?

საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის კანონი მოითხოვს კონკრეტულ, მკაფიო და ლეგიტიმურ მიზანს და მხოლოდ აუცილებელი მოცულობის დამუშავებას. ამ პრინციპების კონკრეტულ ბიზნესზე გამოყენება სამართლებრივ შეფასებას მოითხოვს. სტატიაში აღწერილი საფეხურების გამოყენება იურიდიულ დასკვნას ვერ ცვლის.

მისამართის ტექნიკური შემოწმების პასუხიდან ვერ დაადგენთ პირის ვინაობას, საკუთრებას, თანხმობას, შეკვეთის ნამდვილობას ან მიწოდების შესრულებას. aiCHATS-ის კონფიგურაცია უნდა დაეყრდნოს ბიზნესის დამტკიცებულ ზონებს, ველებს, წვდომასა და გადაცემის წესს.

რას ადასტურებს თითოეული პირველწყარო?

მაცნეს მოქმედ ტექსტში აღწერილია მიზნის განსაზღვრისა და მონაცემის აუცილებელი მოცულობის პრინციპები. Google Maps Platform-ის დოკუმენტაცია აღწერს მისამართისა და მისი კომპონენტების შემოწმებას, საფოსტო ფორმის სტანდარტიზაციასა და მისამართის გეოკოდის დაბრუნებას. არცერთი წყარო არ ამტკიცებს კონკრეტული aiCHATS დანერგვის შესაბამისობას ან მიწოდების წარმატებას.

რომელი სამი პროცესი უნდა დავუკავშიროთ მისამართის ფორმას?

მისამართის ფორმას უნდა დაუკავშიროთ მრავალკითხვიანი პასუხის, დაბრუნების მოთხოვნისა და განმეორებითი შეტყობინების კონტროლის პროცესები.

• როგორ ვუპასუხოთ რამდენიმე კითხვას ერთ შეტყობინებაში
• როგორ მივიღოთ დაბრუნების მოთხოვნა დაპირების გარეშე
• როგორ შევაჩეროთ განმეორებითი შემდგომი შეტყობინება

რა კითხვებს სვამენ ყველაზე ხშირად?

ყველაზე ხშირი კითხვები ეხება მისამართის მოთხოვნის დროს, აუცილებელ ველებსა და მონაცემის შენახვის პასუხისმგებლობას.

უბანი საკმარისია მიწოდების შესამოწმებლად?

შეიძლება, თუ ბიზნესის ზონების წყარო უბნის დონეზე მუშაობს. ზუსტი მისამართი მოგვიანებით მოითხოვეთ, როცა შეკვეთის გაგრძელება და კურიერის დავალება ამას საჭიროებს.

უნდა მოვითხოვოთ პირადი ნომერი მისამართთან ერთად?

მისამართის ფორმაში პირადი ნომერი ავტომატურად საჭირო ველად არ ჩათვალოთ. პასუხისმგებელმა პირმა ცალკე უნდა დაასაბუთოს მიზანი, აუცილებლობა, სამართლებრივი საფუძველი და წვდომა.

მისამართის შემოწმების API ადასტურებს მიწოდებას?

API მისამართის ტექნიკურ ხარისხსა და კომპონენტებს ამოწმებს. მიწოდების ზონას, კურიერის წესსა და შეკვეთის შესრულებას ბიზნესის საკუთარი წყარო განსაზღვრავს.

რა ვქნათ, თუ მომხმარებელი ზედმეტ მონაცემს თვითონ წერს?

პასუხში მხოლოდ საჭირო ნაწილი გამოიყენეთ. ზედმეტი მონაცემის დამუშავება, წვდომა და წაშლა წინასწარ დამტკიცებულ წესს უნდა დაექვემდებაროს.